ホームページからの問い合わせがゼロである原因と改善策｜成果を出すためのWeb戦略

「ホームページを公開しているのに、問い合わせが全く来ない」という悩みは、多くの企業が直面する課題です。デザインが綺麗であれば集客できるわけではなく、ユーザー心理に基づいた動線設計や、検索エンジンに評価される適切な構造が不可欠です。本記事では、株式会社オナーズが培ってきたWeb制作の知見を活かし、問い合わせがゼロの状態から脱却するための具体的な原因分析と改善手法を解説します。

目次

• 問い合わせが来ない3つの根本的な原因
• CVRを向上させるための具体的な改善ステップ
• 信頼性を高めるコンテンツ制作のポイント
• まとめ

問い合わせが来ない3つの根本的な原因

まず確認すべきは「アクセス数」と「転換率（CVR）」の関係です。どれほど優れた内容であっても、月間のアクセス数が極端に少なければ問い合わせは発生しません。Googleの検索結果でターゲットキーワードが上位表示されていない場合、サイトの存在自体が認知されていない可能性が高いと言えます。次に、アクセスがあるにもかかわらず反応がない場合は、ユーザーが求める情報と提供しているコンテンツに乖離がある「ミスマッチ」が考えられます。また、入力フォームの項目が多すぎる、スマートフォンの操作性が悪いといった技術的要因も大きな障壁となります。総務省の通信利用動向調査（令和5年版）によると、インターネット利用者の多くがスマートフォンを主要な端末としており、モバイルフレンドリーでないサイトは離脱率を飛躍的に高める要因となります。

CVRを向上させるための具体的な改善ステップ

問い合わせを増やすための第一歩は、CTA（Call To Action）の最適化です。全てのページにお問い合わせボタンを設置し、ユーザーが迷わずアクションを起こせる環境を整えます。その際、ボタンの色や文言も重要です。「送信」といった味気ない言葉ではなく「無料で相談する」「資料をダウンロードする」など、ユーザーのメリットを強調した表現が効果的です。また、E-A-T（専門性・権威性・信頼性）を意識した会社概要や実績紹介の充実も欠かせません。具体的には、過去の支援事例や顧客の声を掲載することで、検討段階のユーザーに対して安心感を提供します。株式会社オナーズでは、単なる制作に留まらず、こうしたマーケティング視点を持ったサイト設計を重視しています。

信頼性を高めるコンテンツ制作のポイント

ユーザーは「この会社に任せても大丈夫か」という不安を抱えています。その不安を払拭するためには、情報の鮮度と透明性が重要です。ブログやニュースが数年前で止まっているサイトは、運営の実態に不信感を持たれやすくなります。定期的な情報発信を行い、専門家としての知見を示すことで、信頼を獲得することが可能です。また、問い合わせフォームにおいては、EFO（入力フォーム最適化）を徹底し、最小限の項目で完了できる設計を目指すべきです。確認画面での離脱を防ぐため、エラー箇所をリアルタイムで表示する機能の導入も推奨されます。

まとめ

ホームページからの問い合わせがゼロの状態を打破するには、アクセス解析に基づいた現状把握と、ユーザー体験を第一に考えた改善が必須です。デザインの美しさだけでなく、SEO対策、動線設計、そして信頼構築のためのコンテンツ制作を統合的に行うことで、サイトは強力な営業ツールへと進化します。自社での対応が困難な場合は、プロフェッショナルの視点を取り入れることも一つの有効な手段です。

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