デザイン思考のプロセスとは？5つのステップとビジネスへの活用法を解説

現代のビジネスシーンにおいて、ユーザーの本質的なニーズを捉え、革新的な解決策を導き出す「デザイン思考（デザインシンキング）」の重要性が高まっています。単なる見た目の美しさを追求するのではなく、課題解決のための思考プロセスとして、大手企業からスタートアップまで幅広く導入されています。本記事では、デザイン思考の核となるプロセスとその実践方法について詳しく解説します。

目次

• デザイン思考の定義と重要性
• スタンフォード大学d.schoolが提唱する5つのプロセス
• デザイン思考を成功させるためのポイント
• まとめ

デザイン思考の定義と重要性

デザイン思考とは、デザイナーが設計を行う際に用いる思考プロセスを、ビジネスの課題解決に応用した手法のことです。ユーザーに徹底的に寄り添い、人間中心（ヒューマンセンタード）の視点でイノベーションを創出することを目指します。従来の「技術的に可能か」「ビジネスとして利益が出るか」という視点に加え、「人間にとって望ましいか」という視点を最優先に置く点が特徴です。株式会社オーナーズでは、こうしたユーザー視点に立ったUI/UXデザインを通じて、企業の課題解決を支援しています。

スタンフォード大学d.schoolが提唱する5つのプロセス

デザイン思考のプロセスとして世界的に最も広く知られているのが、スタンフォード大学のハッソ・プラットナー・デザイン研究所（d.school）が提唱する5つのステップです（出典：Stanford d.school）。

1. 共感（Empathize）：ターゲットとなるユーザーを深く観察し、インタビューなどを通じて、ユーザー本人も気づいていない潜在的なニーズや悩みを理解します。

2. 定義（Define）：共感フェーズで得られた情報を整理し、解決すべき真の課題は何かを言語化して特定します。

3. 概念化（Ideate）：特定した課題に対し、既存の枠にとらわれない自由な発想で解決策のアイデアを大量に出し合います。

4. 試作（Prototype）：選定したアイデアを形にします。完成度は求めず、検証が可能な最小限の機能を持ったプロトタイプを素早く作成します。

5. テスト（Test）：作成したプロトタイプを実際のユーザーに使用してもらい、フィードバックを得ます。その結果をもとに、必要に応じて前の工程に戻り、改善を繰り返します。

デザイン思考を成功させるためのポイント

デザイン思考は、一度のプロセスで完結するものではありません。特に「テスト」で得られたフィードバックから、再び「定義」や「概念化」のステップに戻るという試行錯誤のループが不可欠です。失敗を恐れずに素早くプロトタイプを作り、ユーザーの反応を見ながら改善を重ねることで、より精度の高いプロダクトやサービスを生み出すことが可能になります。また、多種多様なバックグラウンドを持つメンバーでチームを構成することも、多角的なアイデアを生むために有効です。

まとめ

デザイン思考は、不確実性の高い現代において、真にユーザーに選ばれる価値を生み出すための強力なフレームワークです。「共感」「定義」「概念化」「試作」「テスト」という5つのプロセスを回し続けることで、表面的な課題ではなく、本質的な価値の提供が可能になります。自社の製品開発やサービス改善のプロセスに、ぜひ取り入れてみてはいかがでしょうか。

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