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謝罪会見の対応マニュアル｜準備から実施、危機管理広報のポイントまで解説
謝罪会見の対応マニュアル｜準備から実施、危機管理広報のポイントまで解説
不祥事やトラブルが発生した際、企業の社会的信頼を回復させるために欠かせないのが謝罪会見です。不適切な対応は二次被害を招き、ブランド価値を大きく毀損させる恐れがあります。本記事では、株式会社オナーズが推奨する危機管理広報の視点に基づき、有事の際に役立つ謝罪会見の具体的な準備マニュアルと、メディア対応の注意点を解説します。
目次
謝罪会見における基本方針と準備の重要性
謝罪会見の成否を分けるのは、徹底した事前準備です。まずは「事実関係の整理」「原因の究明」「再発防止策」を明確にします。特に、誰に対して、何について謝罪するのかという対象を明確にすることが不可欠です。日本取引所グループ（JPX）が定める「上場有価証券の発行者の適時開示等に関する規則」においても、投資家の判断に影響を及ぼす重要事由は、迅速かつ正確に開示することが求められています（出典：日本取引所グループ）。情報の秘匿や虚偽の報告は、後に発覚した際に致命的なダメージとなるため、誠実な情報開示が鉄則となります。
会見当日の進行とメディア対応の注意点
会見当日は、登壇者の表情や姿勢、服装も重要なメッセージとなります。一般的に、黒や紺のスーツを着用し、清潔感のある身だしなみを心がけます。冒頭の謝罪では、全員が起立して深々と一礼（約10秒間）し、誠実さを伝えます。質疑応答では、事前に作成した想定質問集（Q&A）に基づき、感情的にならず、事実を淡々と回答することが重要です。不明な点については「現時点で把握しておりません。確認次第公表いたします」と回答し、憶測による発言を避けることがリスク管理の基本です。株式会社オナーズでは、こうした緊迫した状況を再現し、適切な受け答えを身につけるための謝罪会見トレーニングを提供しています。
まとめ：平時からの備えが信頼回復の鍵
謝罪会見は、単に非を認める場ではなく、企業の誠実な姿勢を示し、社会からの信頼を再構築するための第一歩です。マニュアルを整備し、定期的な模擬会見やメディアトレーニングを行うことで、万が一の事態にも冷静かつ迅速に対応できる組織体制を構築しましょう。有事の広報対応やリスク管理に課題を感じている場合は、専門的な知見を持つコンサルタントのサポートを受けることも検討してください。
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