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士業事務所におけるケアハラ対策の重要性｜専門人材の離職を防ぐ支援の在り方
士業事務所におけるケアハラ対策の重要性｜専門人材の離職を防ぐ支援の在り方
近年、働き方改革が進む中で、仕事と介護の両立という課題が浮き彫りになっています。特に、弁護士や税理士、公認会計士といった専門職が集まる士業事務所において、無視できない問題となっているのが「ケアハラスメント（ケアハラ）」です。属人化しやすい業務特性を持つ士業の世界では、介護を担う職員への理解が不足すると、貴重な専門人材の離職を招く大きなリスクとなります。本記事では、士業事務所が取り組むべきケアハラ対策と、組織として備えるべき支援体制について詳しく解説します。
目次
ケアハラの実態と士業事務所が抱えるリスク
ケアハラとは、家族の介護を行っている職員に対し、仕事との両立を阻害するような言動や、制度の利用を妨げる嫌がらせを指します。士業事務所は少人数の組織も多く、一人ひとりの業務負担が大きいため、知らず知らずのうちにケアハラが発生しやすい環境にあります。
ケアハラの定義と具体的な言動例
厚生労働省の定義によれば、職場において介護休業や短時間勤務などの制度利用を理由とした不利益な扱いや、嫌がらせがケアハラに該当します。具体的には、「介護をしているなら、責任のある案件は任せられない」「いつ介護が終わるのかはっきりしてほしい」といった発言が挙げられます。たとえ悪意がなくても、介護を理由に昇進から外したり、過度な配慮を装って業務から外したりすることも不適切な対応となり得ます。
専門人材の離職が事務所経営に与える打撃
士業において、職員が蓄積した高度な知識やクライアントとの信頼関係は最大の資産です。ケアハラによって経験豊富な職員が離職することは、単なる人員不足に留まらず、サービス品質の低下や顧客流出に直結します。新たな人材を確保するための採用コストや教育コストを考慮すると、ケアハラを放置することは経営上の大きな損失です。離職を未然に防ぐ対策は、事務所の継続的な成長に欠かせない投資といえます。
士業特有の課題とケアハラが起きやすい背景
一般企業に比べ、士業事務所には特有の業務環境があり、それがケアハラの温床となるケースが少なくありません。問題を解決するためには、まず自社の組織構造が抱えるリスクを把握する必要があります。
属人化した業務体制と「休みづらさ」の相関
士業の業務は「特定の担当者でなければ分からない」という属人化が起こりやすい傾向にあります。締め切りや納期が厳格な業務が多いため、誰かが急に休むと周囲への負荷がダイレクトに伝わります。このような環境下では、介護のために定時で退社したり、突発的な休みを取ったりする職員に対し、周囲が「自分たちの負担が増える」と不満を抱きやすくなります。この不満が言葉や態度に出ることで、ケアハラへと発展するのです。
介護に対するリテラシー不足と無意識の偏見
介護は育児と異なり、期間の見通しが立ちにくく、状況が刻一刻と変化します。こうした介護の実態を知らない管理職や同僚が、「介護くらいで仕事を休むのは甘えだ」という誤った認識を持つことがあります。また、「介護をしている人は仕事に集中できないはずだ」という無意識の偏見（アンコンシャス・バイアス）による配置転換なども問題視されています。正しい知識がないことが、結果として職員を追い詰める原因となります。
事務所が実践すべき具体的なケアハラ対策
ケアハラを防ぐためには、個人の意識に頼るのではなく、組織としての仕組み作りが不可欠です。透明性の高い制度と、それを運用する文化の醸成が求められます。
就業規則の整備と介護休業制度の周知徹底
まずは、法的に定められた介護休業や介護休暇、所定外労働の制限などの制度が、正しく就業規則に反映されているか確認しましょう。その上で、制度の内容を全職員に周知することが重要です。制度があることを知っているだけでなく、どのような条件で利用できるのかを明確に提示することで、利用者側も不当な引け目を感じることなく活用できるようになります。また、ハラスメントに対する厳格な姿勢を明文化しておくことも、抑止力として機能します。
心理的安全性を高める管理職向け研修の実施
制度があっても、相談しにくい空気があれば意味をなしません。管理職を対象としたハラスメント研修を実施し、ケアハラの定義や法的な義務、そして介護と仕事を両立させる意義を共有しましょう。職員が家庭の事情を安心して報告できる「心理的安全性」の高い職場を作ることが、早期の状況把握につながります。介護の初期段階で適切な調整を行えば、突発的な離職のリスクを大幅に軽減できるはずです。
外部リソースの活用で実現する「仕事と介護の両立」
小規模な士業事務所では、内部のリソースだけで全ての介護問題を解決するのは困難です。専門的な知識を持つ外部のパートナーと連携することが、実効性の高い対策となります。
株式会社Honorsが提供する「介護コンシェルジュ」の役割
株式会社Honorsでは、企業の福利厚生として「介護コンシェルジュ」サービスを展開しています。介護に直面した職員が、専門的な知識を持つコンシェルジュにいつでも相談できる体制を整えることで、仕事に集中できる環境をサポートします。事務所側にとっても、専門家が介在することで、客観的かつ適切な就労継続のプランを立てやすくなるメリットがあります。介護の悩みは個別性が高いため、プロの視点によるアドバイスは非常に有効です。
個別相談窓口の設置による早期離職の防止
介護に直面した職員は、周囲に迷惑をかけたくないという思いから、一人で悩みを抱え込みがちです。最終的に「もうこれ以上は無理だ」と判断した段階で退職を申し出るため、事務所側は引き止める余地がありません。外部に個別相談窓口を設けることで、深刻化する前に解決策を見出すことが可能になります。株式会社Honorsのサービスを活用し、早期にサポートを開始することが、専門人材を失わないための最善策といえるでしょう。
まとめ
士業事務所において、ケアハラ対策は単なるリスク管理ではなく、人材を大切にする経営姿勢そのものです。属人化しがちな業務環境を見直し、制度を整え、介護に対する理解を深めることで、多様な働き方を許容できる強い組織へと進化できます。自社内での対応に限界を感じる場合は、株式会社Honorsのような外部の専門サービスを積極的に取り入れ、職員が安心して長く働ける環境を構築していきましょう。それが結果として、クライアントへの質の高いサービス提供を継続することにつながります。
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