他の歯科医師や他院の批判が招く経営リスクと、信頼を守るための対応策

歯科医院の経営において、患者から前医の治療について不満を相談される場面は少なくありません。しかし、安易に「前の先生の治療に問題がある」と批判することは、医院にとって重大なリスクを孕んでいます。他院の批判がもたらす信頼の喪失や法的リスク、そしてプロフェッショナルとして適切な対応方法を解説します。誠実なコミュニケーションは、患者との長期的な信頼関係を築くための基盤となります。

目次

• 他の先生への批判が患者の信頼を損なう理由
• 法的リスクと倫理規定：名誉毀損や不当誘引の可能性
• 批判を避けつつ患者に寄り添う「セカンドオピニオン」のあり方
• まとめ：健全な歯科経営と良好な人間関係の構築に向けて

他の先生への批判が患者の信頼を損なう理由

患者が前医の不満を口にするとき、多くの場合、新しい歯科医師に共感を求めています。しかし、ここで他の先生を批判してしまうと、短期的には患者の満足を得られたとしても、長期的には「この先生は他人の悪口を言う人だ」「自分も転院したら同じように批判されるのではないか」という不信感を植え付けることになります。歯科医師としての品位を疑われるだけでなく、医院全体のブランディングに悪影響を及ぼし、スタッフの士気低下にも繋がりかねません。

法的リスクと倫理規定：名誉毀損や不当誘引の可能性

他院の治療を公然と否定することは、法的な名誉毀損に該当する恐れがあります。また、日本歯科医師会が定める「歯科医の倫理」においても、他の歯科医師の批判を避けるべき旨が記されています。具体的には、前医の治療を不当に貶めて自院へ誘導する行為は、医療広告ガイドラインにおける「比較優良広告の禁止」や不当誘引の懸念を生じさせる可能性があります。専門家としての評価は、他者の否定ではなく自らの技術と誠実さで示すべきです（出典：日本歯科医師会 歯科医の倫理）。

批判を避けつつ患者に寄り添う「セカンドオピニオン」のあり方

前医の治療内容に疑問がある場合でも、当時の診断状況や患者の要望を完全に把握することは困難です。「前の先生は間違っている」と断定するのではなく、現在の状態をレントゲン写真や口腔内写真などの客観的な事実に基いて説明することが重要です。患者には「前医は当時の状況下で最善を尽くされたのかもしれませんが、現在の状態をより良くするために、当院ではこの方針を提案します」と、未来志向の言葉を選びましょう。これにより、批判をせずに専門性を正しくアピールすることが可能です。

まとめ：健全な歯科経営と良好な人間関係の構築に向けて

他の先生や他院を批判することは、一時的な患者の同調を生みますが、最終的には自院の首を絞める経営リスクとなります。プロフェッショナルとして誠実な対応を貫くことが、結果として患者との長期的な信頼関係の構築に繋がります。株式会社オナーズでは、歯科医院の運営やスタッフ教育におけるコミュニケーションの標準化をサポートしています。医院の価値を高め、円滑な人間関係を築く経営を目指しましょう。

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