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メンタルヘルス相談窓口の種類と選び方｜従業員の心の健康を守るためのガイド
メンタルヘルス相談窓口の種類と選び方｜従業員の心の健康を守るためのガイド
現代のビジネス環境において、従業員のメンタルヘルスケアは企業の持続可能性を左右する重要な要素です。厚生労働省の調査によれば、仕事に関して強いストレスを感じている労働者の割合は高い水準で推移しており、適切な相談窓口の設置と周知が急務となっています。本記事では、公的な窓口から民間サービス、社内体制の構築まで、メンタルヘルス相談窓口の全体像を詳しく解説します。
目次
公的なメンタルヘルス相談窓口の活用
働く方やその家族が無料で利用できる公的な相談窓口は、初期対応として非常に有効です。厚生労働省が運営する「こころの耳」では、電話、メール、SNSを通じた相談を受け付けており、専門の相談員が対応しています（出典：厚生労働省 こころの耳）。また、各自治体の精神保健福祉センターや保健所においても、精神科医や公認心理師による専門的な相談が実施されています。これらの窓口は、個人のプライバシーが厳守されるため、職場には相談しにくい悩みを持つ従業員にとってのセーフティネットとなります。
企業が導入する外部相談窓口（EAP）のメリット
企業が福利厚生の一環として導入する「従業員支援プログラム（EAP）」は、公的な窓口よりもさらに踏み込んだサポートを可能にします。外部の専門機関に委託することで、従業員は「会社に知られるのではないか」という不安を感じることなく、仕事のパフォーマンス低下や人間関係、家庭の問題について相談できます。EAPを導入している企業では、メンタルヘルス不調による休職者の減少や、早期発見による重症化の予防といった効果が報告されています。HONORS株式会社では、公認心理師や臨床心理士などの有資格者による質の高いカウンセリングを提供し、組織全体のメンタルヘルス向上を支援しています。
効果的な相談窓口を選定するための基準
相談窓口を選定する際には、いくつかの重要な基準があります。まず第一に「専門性」です。対応する相談員が公認心理師や臨床心理士、精神保健福祉士などの国家資格を有しているかを確認する必要があります。第二に「アクセスのしやすさ」です。対面だけでなく、オンラインやチャットなど、従業員が心理的なハードルを感じにくい手段が用意されているかがポイントです。第三に「フィードバック体制」です。個人の相談内容は秘匿しつつ、組織としての課題（部署ごとのストレス傾向など）を統計的に分析し、企業側にフィードバックできる仕組みがある窓口を選ぶことで、職場環境の根本的な改善につなげることができます。
まとめ
メンタルヘルス相談窓口は、設置するだけでなく、従業員が安心して利用できる環境を整えることが重要です。公的機関の窓口と民間のEAPサービスを適切に組み合わせ、自社の規模や課題に合わせた体制を構築しましょう。従業員が一人で悩みを抱え込まない仕組み作りは、結果として企業の生産性向上とリスクマネジメントにつながります。
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- 会社概要 – メンタルヘルスケアのプロフェッショナルとして、企業の健康経営を支援するHONORS株式会社の理念と実績です。