内部通報制度の窓口設置と運用ガイド｜改正法への対応と外部委託の重要性

2022年6月に施行された改正公益通報者保護法により、従業員数300人を超える事業者には内部通報体制の整備が義務化されました。適切な通報窓口を設置することは、企業の不正を早期に発見し、自浄作用を働かせるために不可欠な要素です。本記事では、窓口設置の具体的な手順や、内部・外部窓口の使い分けについて、専門的な知見から解説します。

目次

• 内部通報制度における窓口設置の義務化と法改正のポイント
• 窓口設置の3つの形態（内部・外部・社外）と比較
• 外部通報窓口を設置するメリットと運用のコツ
• 株式会社オナーズによる通報窓口設置支援の強み
• まとめ

内部通報制度における窓口設置の義務化と法改正のポイント

改正公益通報者保護法に基づき、常時使用する労働者が300人を超える事業者は、内部通報に適切に対応するための必要な体制の整備（窓口の設置、担当者の選任など）が義務付けられました。300人以下の事業者は努力義務とされていますが、企業の社会的責任（CSR）やコンプライアンス遵守の観点から、規模を問わず窓口を設置する企業が増加しています（出典：消費者庁：公益通報者保護法）。通報者の匿名性確保や、通報したことを理由とした不利益な取り扱いの禁止など、厳格な運用ルールが求められています。

窓口設置の3つの形態（内部・外部・社外）と比較

窓口の設置場所は、大きく分けて「社内窓口」「外部窓口（専門業者）」「社外窓口（弁護士事務所）」の3つがあります。社内窓口はコンプライアンス部門や人事部が担当し、社内事情を把握しやすい利点がある一方、通報者が心理的な抵抗を感じやすいという課題があります。対して外部窓口は、中立的な立場の第三者が受け口となるため、通報の心理的ハードルを下げ、匿名性をより強固に保つことが可能です。客観的な視点での一次調査が可能となるため、情報の透明性が高まります。

外部通報窓口を設置するメリットと運用のコツ

外部窓口を設置する最大のメリットは、社内では把握しにくい潜在的なリスクを早期に吸い上げられる点です。特にパワーハラスメントやセクシャルハラスメントなど、上司や同僚が関与する問題は、社内窓口よりも外部窓口の方が通報されやすい傾向にあります。運用においては、窓口の存在を全社員に周知すること、そして通報後のフィードバックを誠実に行うことが、制度の信頼性を担保する鍵となります。株式会社オナーズでは、これらの一連のフローを円滑に進めるためのサポートを提供しています。

株式会社オナーズによる通報窓口設置支援の強み

株式会社オナーズは、企業のコンプライアンス経営を支える専門家集団として、実効性の高い内部通報窓口の設置・運用を支援しています。単なる窓口の貸し出しにとどまらず、通報案件の受付から事案の整理、会社への報告まで、中立公正な立場から丁寧に対応いたします。また、社員向けの研修や周知用資料の作成支援など、制度を形骸化させないためのトータルソリューションを提供し、組織の健全な発展に寄与します。

まとめ

内部通報制度の窓口設置は、法的な義務への対応だけでなく、企業のガバナンスを強化し、不祥事によるリスクを最小限に抑えるための投資です。自社の規模や文化に合わせ、内部窓口と外部窓口を適切に組み合わせることで、従業員が安心して働ける環境を整えることができます。窓口の設置や見直しを検討されている場合は、実績豊富な外部機関の活用も視野に入れることをおすすめします。

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