Googleの口コミ削除依頼を成功させる手順と法的基準の徹底解説

Googleマップに投稿される不当な口コミは、店舗や企業の経営に深刻な影響を及ぼします。しかし、単に「気に入らないから」という理由だけで削除することはできず、Googleの明確なポリシーや日本の法律に基づいた適切な申請が必要です。本記事では、株式会社Honorsの専門的な知見に基づき、Googleの口コミ削除依頼の手順、削除が認められる基準、そして法的手段を含む解決策について詳しく解説します。適切な対策を講じることで、企業のブランドイメージを守り、健全なビジネス運営を維持しましょう。

目次

• Googleの口コミ削除が認められる基準とポリシー
• Googleビジネスプロフィールからの具体的な削除申請手順
• 法的手段（プロバイダ責任制限法）を用いた削除請求
• 削除が難しい場合の対処法とHonorsの風評被害対策
• まとめ

Googleの口コミ削除が認められる基準とポリシー

Googleの口コミを削除するためには、その内容がGoogleの「禁止されているコンテンツ」に該当している必要があります。具体的には、スパムや虚偽のコンテンツ、ハラスメント、ヘイトスピーチ、不適切な表現などが挙げられます。また、個人のプライバシーを侵害する情報の掲載も禁止されています。これらの基準に合致しない場合、Google側が削除に応じることは極めて稀です。削除を依頼する前に、投稿内容が具体的にどのポリシーに違反しているかを特定することが重要です（出典：Google 各種ポリシーのヘルプセンター）。

Googleビジネスプロフィールからの具体的な削除申請手順

Googleビジネスプロフィールのオーナーは、管理画面から不適切な口コミを報告することができます。まず、管理画面にログインし、削除したい口コミの横にある「不適切なクチコミとして報告」を選択します。その後、違反の種類を選択し、申請を行います。この申請によりGoogleの審査が始まりますが、結果が出るまでに数日から数週間かかることが一般的です。一度却下された場合でも、内容に明らかな虚偽がある場合は、より詳細な証拠を用意して再審査を求めることも検討すべきですが、個別の判定理由が公開されることはありません。

法的手段（プロバイダ責任制限法）を用いた削除請求

Googleのポリシー違反として受理されない場合でも、日本の法律（プロバイダ責任制限法）に基づき、名誉毀損や営業妨害として削除を請求できる可能性があります。総務省のガイドラインによると、他人の社会的評価を低下させる事実を適示した投稿は、公共の利益に関わらない限り違法とされる場合があります（出典：総務省 違法・有害情報への対策）。この場合、弁護士を通じて「送信防止措置依頼書」を送付するか、裁判所による仮処分命令を得ることで、強制的に削除を実行させる手続きが必要となります。

削除が難しい場合の対処法とHonorsの風評被害対策

全ての口コミを削除できるわけではありません。事実に基づく正当な批判や、主観的な感想である場合は、削除が困難です。このような状況では、口コミに対して誠実な返信を行い、改善の姿勢を示すことで、第三者からの信頼を回復させる手法が有効です。株式会社Honorsでは、削除が困難な風評被害に対しても、検索結果の最適化やポジティブな情報の発信を通じて、ネガティブな影響を最小限に抑えるコンサルティングを提供しています。一時的な削除だけでなく、長期的なレピュテーション管理を行うことが、企業の信頼維持には不可欠です。

まとめ

Googleの口コミ削除依頼は、Googleのポリシーおよび国内法の深い理解が必要です。不当な口コミに対しては、迅速かつ正確な手順で申請を行い、必要に応じて専門家のサポートを受けることが解決への近道です。株式会社Honorsは、誹謗中傷や風評被害に悩む企業を技術と専門知識で支援し、健全なインターネット環境の構築をサポートします。お困りの際は、まずは現状の調査からご相談ください。

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